Foire aux questions

Voici vos questions les plus fréquentes.

Si vous en avez d'autres en suspens, contactez nous par mail : florielcreation@gmail.com.

 

Commande

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Vous les retrouverez sous la mention Conditions Générales de Vente, présentes sur le site internet Floriel création, en bas de page. 

Ma commande est un cadeau, puis-je bénéficier d’un emballage cadeau ?

Bien-sûr ! Pour ce faire, merci de le préciser lors de votre commande dans votre panier dans l’encart " Instructions spéciales concernant la commande"  .

Y aura-t-il une facture dans mon colis ?

Nous n’éditons pas de facture papier. Le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par e-mail et restera disponible dans votre espace personnel si vous disposez d’un compte sur le site internet Floriel création.

Puis annuler ou modifier une commande en cours de livraison ?

Il est impossible de modifier ou d' annuler une commande après l’étape du règlement. Une commande en cours de livraison ne pourra malheureusement pas être annulée ou modifiée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous retrouverez les informations concernant votre commande dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client. Vous pouvez également contacter l’équipe Floriel création par mail florielcreation@gmail.com.

Comment savoir si ma commande est en chemin ?

Lorsque votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi colis.

Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter par mail florielcreation@gmail.com afin que nous puissions vérifier si le dysfonctionnement est d’origine interne.

Paiement

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier qu’aucun email de confirmation de commande ne vous a été transmis et qu’aucune commande n’apparaît dans votre espace client.

Une fois ces vérifications faites, vous pouvez réitérer votre paiement. Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

Quand serais-je débité du montant de ma commande ?

Votre carte bancaire sera débitée lors de la validation de votre commande.

Le site Floriel création est-il sécurisé ?

Notre site est équipé d'un système sécurisé de protection de vos données personnelles. 

Sachez que les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises cryptées directement à l’opérateur bancaire, qui les décrypte et gère les autorisations de prélèvement. 

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire circulent de manière cryptée sur Internet et ne sont pas conservés.

De ce fait l’équipe Floriel création n’a pas connaissance de vos numéros de carte bancaire. 

 

Compte client

Comment créer un compte Floriel création ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site internet www.florielcreation.com en cliquant sur l'icone présent en haut à droite de la page d’accueil.

 

Livraison

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Après validation de votre commande, l’équipe Floriel création aura besoin de 5 jours ouvrés pour fabriquer votre bougie et la remettre au transporteur. 
À ce délai, s’ajoute celui du transporteur choisi.

Comment puis-je savoir où est mon colis ?

Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous sera communiqué. À chaque nouvelle étape de la livraison, un email de notification vous parviendra.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Dans ce cas, merci de prendre contact avec nous au plus vite afin que nous puissions contester la livraison de votre colis.
Nous sommes là pour vous guider dans vos démarches à l'adresse email suivante : florielcreation@gmail.com

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Si votre colis arrive abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état des articles en présence du transporteur. S'ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Nous vous demandons de prendre des photos de l’état du colis et des produits et de nous les envoyer par email : florielcreation@gmail.com

J’ai fait une erreur sur mon adresse de livraison, que faire ?

Contactez-nous au plus vite afin de savoir s’il n’est pas trop tard pour effectuer la modification d’adresse.

Une fois votre commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier les informations liées à votre commande.

J'ai trop tardé à récupérer mon colis, que faire ? 

Il vous suffit d’attendre le retour de la commande dans notre atelier.

Dès réception du colis, nous vous recontacterons afin de savoir si vous souhaitez un renvoi de votre commande.